(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年第四季度，隨著中秋與國慶雙節(jié)的到來，沉寂已久的旅游消費熱情被重新點燃。車票、酒店訂單也隨之高漲，飛豬數(shù)據(jù)顯示“囤旅游”商品預(yù)訂量同比增長超20％。然而，在這股旅游熱潮背后，消費糾紛的數(shù)量也相應(yīng)激增，其中包括霸王條款、退款難等常見的旅游問題，這些亂象再次顯現(xiàn)，亟待關(guān)注和解決。
在此背景下，2月17日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年Q4受理的全國100家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年Q4中國在線旅游用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。（報告全文下載：http://qjkhjx.com/zt/24Q4zxly/）
一、去哪兒 飛豬位列投訴榜前二名
根據(jù)“電訴寶”2024年Q4受理的中國在線旅游用戶有效投訴顯示，投訴量依次為：去哪兒、飛豬、攜程、同程旅行、走著瞧旅行、高鐵管家、聯(lián)聯(lián)周邊游、途家。
在2024年Q4全國在線旅游評級榜中：獲“建議下單”評級的有：去哪兒；獲“不建議下單”的有：飛豬。
二、退款問題 霸王條款等問題層出不窮
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q4全國在線旅游服務(wù)電商投訴問題類型TOP10為：退款問題（44.78%）、霸王條款（13.43%）、其他（7.46%）、訂單問題（7.46%）、售后服務(wù)（4.48%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.48%）、客服問題（2.59%）、虛假促銷（2.98%）、退換貨難（2.98%）、任意僅退款（1.49%）。
2024年Q4“電訴寶”受理全國在線旅游投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東省（23.88%）、上海市（8.96%）、江蘇省（8.96%）、浙江省（7.46%）、云南?。?.97%）、北京市（5.97%）、福建省（5.97%）、四川?。?.48%）、天津市（4.48%）、山東?。?.48%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q4全國在線旅游服務(wù)電商男性用戶投訴比例為37.31%，女性用戶投訴比例為62.69%。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年Q4全國在線旅游服務(wù)電商投訴金額分布主要集中在1000-5000元（20.90%）、500-1000元（17.91%）、100-500元（11.94%）、0-100元（7.46%）、0-5萬元（5.97%）、10000元以上（4.48%）、未選擇金額（26.87%）。
三、評級數(shù)據(jù)與典型案例
2024年Q4“去哪兒”涉嫌存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、貨不對板等問題；用戶投訴金額主要在500-1000元、100-500元、1000元-5000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶占比30.77%,女性用戶占比69.23%。
2024年Q4“飛豬”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、訂單問題、任意僅退款、其他、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題；用戶投訴金額主要在5000-10000元、0-100元、0-5萬、100-500元、10000元以上、500-1000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶占比40.91%,女性用戶占比59.09%。
2024年Q4“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問題、退換貨難等問題；用戶投訴金額主要在0-5萬、1000元-5000元、500-1000元、未選擇金額等區(qū)間；其中，男性用戶占比50%,女性用戶占比50%。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權(quán)益保護課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護局、中國消費者協(xié)會指導(dǎo)，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡(luò)消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
